Política de reembolso
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo cottonrabbitbaby@gmail.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución.
Tenga en cuenta que tiene un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para cambio o devolución. Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos. No se aceptarán manchas, signos de uso, rotos o descosidos. Si la condición del producto enviado de vuelta no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo.
Los productos adquiridos bajo pedido o que han sido personalizados no tiene cambio ni devolución (como el punto o artículos bordados con nombres o similar).
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de mayoristas (como Oli&Carol), productos comprados por error y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Cotton RaBBit se reserva el derecho de
denegar cualquier devolución.
1.-¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo cottonrabbitbaby@gmail.com para iniciar el proceso de devolución.
Por favor, incluya la siguiente información:
• Número de Pedido
• Prueba de Compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono
2.-¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmarlo una vez que su devolución haya sido procesada.
Para los artículos devueltos, se extenderá un vale por el importe total restando los gastos de envío en la devolución y con una caducidad de un año. Para artículos dañados o defectuosos por parte de Cotton RaBBit, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
3.- ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
En un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto y tras verificar su estado, recibirá por email un vale con el valor total de su compra restándole así el importe del transporte de recogida. La fecha de caducidad será de un año desde su expedición.
4.- ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido en un plazo de 2 horas desde la compra, pasado este tiempo su pedido será procesado. Para ello debe enviar un correo electrónico a nuestra dirección cottonrabbitbaby@gmail.com indicando su número de pedido y el cambio a tener en cuenta.
En caso de haber escogido una talla equivocada, puede ponerse en contacto a través del email y se realizara un cambio abonando por parte del cliente los gastos de recogida del pedido anterior y el envío de la nueva talla.
Para cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, nuestro equipo siempre estará encantado de poder ayudarle.